بازخورد مؤثر: کلید رشد فردی و حرفه‌ای بدون اتلاف وقت
چرا بازخورد مهم است؟
بازخورد، اگر درست داده شود، یکی از مؤثرترین ابزارهای رشد فردی و حرفه‌ای است. بازخورد کلی و سطحی مانند «آفرین» نه تنها انگیزه ایجاد نمی‌کند، بلکه فرصت یادگیری را هم از بین میبرد.
به گزارش سایکولوژی تودی، بازخورد به شفافیت نیاز دارد. بدون شفافیت، هیچ پیشرفتی رخ نمی‌دهد و بازخورد مبهم بیشتر زیان دارد تا سود.
بازخورد به‌عنوان ابزار الهام‌بخش
بازخورد مؤثر، تمرکز بر آینده دارد نه کاستی‌ها. طبق پژوهش مؤسسه گالوپ، کارمندان خواهان بازخورد با کیفیت‌اند و این نوع بازخورد باعث درگیری ذهنی و تعهد بیشتر می‌شود. بازخورد دقیق و آینده‌محور انگیزه و اعتماد را تقویت می‌کند.
تمرین «همیشه، گاهی، هرگز»
این تمرین توسط دکتر استیون بروکفیلد طراحی شده و شامل دو مرحله است:
- عبارات بازخوردی شنیده شده را یادداشت و در سه دسته «همیشه مفید»، «گاهی مفید» و «هرگز مفید» قرار دهید.
- بهترین جملات بازخوردی ممکن را بنویسید و بسنجید چند بار در محیط کاری شنیده می‌شوند.
نمونه‌ها:
- «کارت خوب بود» → هرگز مفید نیست.
- «گزارشت شفاف و مختصر بود» → گاهی مفید است.
- «وقتی داده‌ها را به‌صورت تصویری ارائه دادی، تیم سریع‌تر مسئله را درک کرد؛ از این روش بیشتر استفاده کن» → همیشه مفید است.
سه نوع اصلی بازخورد
- قدردانی (Appreciation): تأکید بر کارهای انجام شده و ایجاد انگیزه.
- مربی‌گر یا توسعه‌ای (Coaching/Developmental): تمرکز بر رشد و بهبود عملکرد آینده.
- ارزشیابی (Evaluation): روشن کردن جایگاه فرد نسبت به معیارها و انتظارات.
مدیران موفق تعادل میان این سه نوع بازخورد برقرار می‌کنند و آگاهانه تصمیم می‌گیرند چه نوع بازخوردی در چه موقعیتی بدهند.
ویژگی‌های بازخورد مؤثر
- دقیق: رفتار یا اقدام مشخص را نام ببرد.
- آینده‌محور: مرحله یا اقدام بعدی را پیشنهاد دهد.
- قابل اجرا: بتوان آن را بلافاصله تمرین و به‌کار گرفت.
از بازخورد مبهم تا ارزشمند
به جای بازخوردهای کلی، جزئیات ارائه دهید و به عملکرد خاص اشاره کنید:
- به جای «آفرین»: «شیوه‌ای که داده‌های پیچیده را خلاصه کردی، باعث شد همه سریع‌تر تصمیم بگیرند.»
- به جای «حرفه‌ای‌تر باش»: «در ابتدای جلسه، اهداف را توضیح بده؛ این کار حس آمادگی و تسلط را منتقل می‌کند.»
بازخورد دقیق و هدفمند اعتماد، اطمینان و رشد پیوسته را ایجاد می‌کند و عملکرد را بهبود می‌بخشد.
همچنین بخوانید:
گفت‌وگو اختصاصی با حسین کشفی‌اصل: راز موفقیت نمایش زوج ناجور و اجرای دوباره آن
بهترین رنگ تخت‌خواب برای آرامش و زیبایی + راهنمای انتخاب سرویس خواب عروس
